シェアクリのオンライン診療についてよくあるご質問
予約・問診、診察、お薬、料金・お支払い、配送、定期便・キャンセルについて、よくいただくご質問をまとめました。ここに掲載していない内容は、公式LINEからお気軽にお問い合わせください。
予約・問診について
予約はどこからできますか？
公式LINEを友だち追加し、問診票（カウンセリングシート）に回答してから、希望の日時を選んでご予約ください。予約方法や診療メニューについてのご相談も、LINEで受け付けています。
問診票ではどのようなことを聞かれますか？
現在の体調やご相談したい症状、持病、服用中のお薬、アレルギーの有無などをお伺いします。医師が処方を安全に判断するための大切な情報ですので、分かる範囲で正確にご回答ください。
どの診療メニューを選べばよいか分かりません。
お悩みの内容を公式LINEでお知らせいただければ、該当する診療メニューをご案内します。診察の際に、医師へ直接ご相談いただくこともできます。
未成年でも受診できますか？
18歳未満の方は、親権者の同意書が必要です。また、お薬によっては未成年の方には処方できないものがあります。ご予約の前に、公式LINEでご確認ください。
診察について
診察はどのように受けますか？
ご予約の日時に、スマートフォンなどを使ったオンライン診療（ビデオ通話）で医師の診察を受けていただきます。クリニックへ来院する必要はありません。
診察時間はどれくらいですか？
目安は約5分です。症状やご相談の内容によって前後します。
診察を受けたら、必ずお薬を購入しなければなりませんか？
いいえ。医師が診察のうえで処方の可否を判断するため、診察の結果によってはお薬を処方しない場合があります。治療内容や費用、注意事項をご確認いただき、納得されてからお手続きください。
健康保険は使えますか？
当院は自由診療（保険外診療）のため、健康保険は適用されません。
持病がある場合や、ほかのお薬を飲んでいる場合も相談できますか？
ご相談いただけます。ただし、お薬によっては持病がある方は使用できないものや、ほかのお薬と併用できないものがあります。問診票と診察で、必ず医師にお伝えください。
お薬について
どのようなお薬を扱っていますか？
AGA、ED、医療ダイエット、美容内服・外用薬などのお薬を取り扱っています。お薬の種類・料金・主な副作用は、各診療メニューのページでご確認いただけます。
お薬ごとの違いや注意点は、「AGA治療薬の種類と違い」「ED治療薬の種類と違い」「美容内服」「美容外用薬」「睡眠の悩み・不眠症」のページで詳しくご案内しています。
副作用が出たときはどうすればよいですか？
服用を続けるかどうかを自己判断せず、公式LINEからご連絡ください。症状が強い場合や急を要する場合は、お近くの医療機関を受診してください。
国内で承認されていないお薬もありますか？
一部のお薬には、国内で承認されていない医薬品や、承認された効能・効果とは異なる目的での使用が含まれます。該当するお薬は各ページに記載しており、診察時にも医師がリスクをご説明します。国内で未承認の医薬品を使用した場合や、承認された目的以外で使用した場合は、医薬品副作用被害救済制度の対象外となることがあります。たとえば、AGA治療に使うミノキシジル内服薬や、美容外用薬のトレチノインは国内未承認の医薬品です。
届いたお薬の外装が以前と違います。
仕入れの状況により、メーカーや商品名、外装が変わる場合があります。気になる点がありましたら、公式LINEでお問い合わせください。
料金・お支払いについて
診察料はかかりますか？
診察料は無料です。お薬代と送料が別途かかります。
お薬代のほかにかかる費用はありますか？
配送料は基本500円で、購入量が多い場合は1,000円となることがあります。クール便が必要な場合は1,800円です。銀行振込をご利用の場合の振込手数料と、インターネット接続・通信にかかる費用はお客様のご負担となります。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済（VISA／MasterCard／JCB／AMEX／Diners）と銀行振込に対応しています。診療後、公式LINEからお支払い方法をご案内します。
ほかのクリニックの方が安い場合は相談できますか？
当院で取り扱うお薬について、他院の通常価格が当院より安い場合は、その通常価格からさらに5%お値引きします。他院のキャンペーン価格・値下げ価格は比較の対象外です。公式LINEからお申し出ください。ほかのクーポン・割引との併用はできません。
配送について
お薬はいつ届きますか？
医師の診察後、15時までに決済が完了した場合は当日、15時を過ぎて決済が完了した場合は翌日に発送します。お届けまでの日数はお住まいの地域によって異なり、天候や交通事情によって遅れる場合があります。
自宅以外の場所で受け取れますか？
ご自宅以外でも、ご指定の場所へ配送します。クール便が必要なお薬など、お薬によっては受け取り方法をご相談させていただく場合があります。
家族に知られずに受け取りたいのですが、相談できますか？
配送伝票の品名の記載など、配送についてご希望がある場合は、決済の前に公式LINEでご相談ください。対応できる範囲をご案内します。
定期便・キャンセル・返品について
定期便とはどのような購入方法ですか？
決まった周期でお薬をお届けする購入方法です。クレジットカードによる自動決済・自動発送となり、1ヶ月定期便は最低3回の継続が必要です。対象のお薬や送料の条件は、診療メニューごとに異なります。
定期便を解約したいときはどうすればよいですか？
次回決済予定日の1か月前までに、公式LINEからご連絡ください。この期間を過ぎると次回分の決済や発送準備に入るため、キャンセルを承れない場合があります。
予約の変更やキャンセルはできますか？
公式LINEからご連絡ください。カウンセリング・診察のキャンセル料は設けていません。なお、処方確定後のキャンセルは原則としてお受けできません。
返品や交換はできますか？
医薬品という商品の特性上、原則として返品・交換はお受けできません。ただし、商品に破損・汚損があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は対応いたしますので、商品到着後7日以内にご連絡ください。
解決しない場合のお問い合わせ
ご不明な点は、公式LINEからお問い合わせください。問い合わせ対応時間は10:00〜22:00（年末年始・長期休業期間を除く）です。治療の効果や副作用には個人差があります。